Возврат товара и отказ от заказа

Если мы ещё не передали отправление в Ozon Доставку, напишите нам как можно скорее. Мы проверим статус заказа и, если передача ещё не состоялась, остановим отправку.

Если заказ уже передан в Ozon Доставку, остановить его движение или изменить выбранный пункт выдачи нельзя. В этом случае вы можете отказаться от получения в пункте Ozon либо не забирать отправление в течение установленного срока хранения.

Отказ от получения оформляется по правилам пункта Ozon. Если отправление не будет получено, оно вернётся нам автоматически.

Сообщите нам об отказе, указав номер заказа. Мы зафиксируем обращение и будем отслеживать возвращение отправления.

В пункте Ozon отказаться можно только от отправления целиком. Если в заказе несколько товаров и вернуть нужно только часть, получите отправление и оформите возврат нужного товара напрямую через Solyx Kids.

Возврат денег производится в порядке, указанном в разделе «Когда и как вернутся деньги».

Требование о возврате исправной щётки можно заявить в течение семи дней после получения.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. При рассмотрении обращения проверяются срок возврата, состояние щётки, комплектность и индивидуальные защитные упаковки.

Зубная щётка — предмет личной гигиены, поэтому состояние возвращаемого товара проверяется особенно внимательно. Возможность возврата определяется правилами дистанционной продажи с учётом фактического состояния конкретного товара.

Корпус щётки и насадки находятся в индивидуальных запаянных упаковках с контролем вскрытия. Прозрачная упаковка корпуса позволяет осмотреть щётку и проверить её включение, не вынимая её из пакета.

Если вы предполагаете вернуть исправную щётку, рекомендуем не вскрывать индивидуальные упаковки и не использовать насадки. Целостность упаковки учитывается при проверке сохранности товарного вида.

После получения возврата мы проверяем состояние корпуса, насадок, комплекта и защитных упаковок.

Если в результате вскрытия или использования товарный вид либо потребительские свойства щётки не сохранены, в возврате исправного товара может быть отказано. Решение принимается после осмотра товара. При необходимости результаты осмотра фиксируются на фото или видео.

Обращения по поводу неисправности рассматриваются отдельно — по правилам возврата товара с недостатком.

После выдачи отправления возврат оформляется через Solyx Kids, а не через приложение Ozon. Кнопка возврата заказа маркетплейса Ozon для покупки с нашего сайта не используется.

Порядок обращения:

1. Напишите нам в Telegram, MAX или по электронной почте.
2. Укажите номер заказа, модель щётки и причину обращения.
3. Сообщите, вскрывались ли индивидуальные упаковки и использовался ли товар.
4. Если обращение связано с неисправностью, по возможности приложите фотографии или видео.
5. Дождитесь регистрации обращения и информации об адресе возврата.

Мы сообщим рекомендуемый адрес и способ отправки. Вы можете выбрать и другой способ — почтовую или транспортную службу, которая доставит товар по указанному адресу, позволит отследить отправление и передаст его в состоянии, пригодном для проверки. До передачи товара нам ответственность за выбранный способ пересылки несёт отправитель.

Перед отправкой надёжно упакуйте товар, чтобы корпус, насадки, упаковка и остальные части комплекта не повредились в дороге. Сохраните документ об отправке и номер для отслеживания.

Для идентификации покупки укажите номер заказа. Если он не сохранился, сообщите телефон или электронную почту, использованные при оформлении.

Электронная почта: solyx.kids@yandex.ru

Требование о возврате денег рассматривается в срок, установленный законом. Возврат производится не позднее десяти дней со дня получения требования покупателя.

При отказе до получения мы проверяем статус отправления в системе Ozon Доставки. При возврате после получения товар необходимо предоставить нам для осмотра.

После осмотра мы сообщим о принятом решении по указанным в обращении контактным данным.

Деньги возвращает Solyx Kids через платёжный сервис. Ozon в расчётах не участвует. Возврат производится с учётом способа оплаты, который использовался при оформлении заказа.

После принятия возврата возвращается оплаченная стоимость возвращаемого товара. Доставка до пункта Ozon оплачивается нами и не выставляется покупателю отдельной строкой. Расходы на обратную пересылку определяются по правилам раздела «Кто оплачивает обратную пересылку».

После оформления операции срок появления денег на счёте может зависеть от банка или платёжной системы.

Обращение по поводу неисправности рассматривается отдельно от возврата исправного товара. Состояние индивидуальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении такого обращения.

В сообщении опишите обнаруженный недостаток и укажите желаемый вариант решения. Доступные требования и сроки их выполнения определяются законодательством о защите прав потребителей с учётом характера недостатка и результатов проверки товара.

Мы принимаем щётку и проводим проверку её качества. При необходимости может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законом.

Гарантийный срок составляет 30 календарных дней, указывается в карточке товара и на странице «Гарантия и поддержка» и исчисляется со дня получения заказа. Обращения после окончания гарантийного срока рассматриваются с учётом установленных законом сроков и правил подтверждения причины недостатка.

Подробнее — на странице «Гарантия и поддержка».

• Отказ в пункте Ozon или неполученное отправление — покупатель отдельно не оплачивает возвращение отправления.
• Возврат исправной щётки после получения — обратную пересылку оплачивает покупатель. До передачи товара продавцу покупатель отвечает за его надлежащую упаковку и сохранность при перевозке.
• Возврат щётки с недостатком — если для проверки товар необходимо отправить продавцу, порядок и расходы на пересылку согласовываются с нами. При подтверждении недостатка расходы несёт Solyx Kids либо покупателю возмещаются согласованные и документально подтверждённые расходы на отправку.

Если проверка покажет, что заявленный недостаток отсутствует либо возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, решение принимается в соответствии с требованиями закона.

Условия покупки и сведения о продавце приведены в публичной оферте.

Правила гарантийного обслуживания размещены на странице «Гарантия и поддержка».

Порядок обработки персональных данных описан в политике обработки персональных данных.