Гарантия и поддержка
Если со щёткой что-то не так, напишите нам в мессенджер. Гарантия 30 календарных дней, при заводском браке меняем. Активируйте её сразу после покупки: по активированным отвечаем первыми
Гарантия
30 календарных дней с даты покупки
Меняем по гарантии
- щётка не включается;
- не держит заряд или не работает от новых батареек;
- головка не крутится или не вибрирует;
- кнопка не срабатывает;
- корпус треснул сам, без удара.
Гарантия не покрывает
- падения, удары и другие механические повреждения;
- следы вскрытия корпуса: разбирать щётку нельзя;
- износ насадок и батарейки из комплекта: это расходники.
Сначала активируйте гарантию, иначе ответа придётся ждать дольше
Гарантия активирована
Пишете, и мы сразу берёмся: щётка и заказ у нас уже записаны, подтверждать покупку не нужно. Такие обращения разбираем первыми.
Гарантия не активирована
Сначала придётся подтвердить покупку: вспомнить, где и когда заказывали, найти чек или номер заказа. Это дни ожидания вместо минуты в боте.
Что подготовить перед обращением
Если гарантия активирована
Вводить и искать ничего не нужно: артикул, дата покупки и заказ уже есть в нашей базе. Напишите, что случилось, и приложите фото или короткое видео.
Если не активирована
Всё это придётся собрать самому: артикул с упаковки, дату покупки, где заказывали и подтверждение заказа. И только потом описание поломки.
Чем 30 дней отличаются от двух лет
Первые 30 календарных дней
Разбираемся мы
- большинство обращений одобряем без дополнительных проверок, особенно когда заводской брак видно на фото или видео;
- на выбор: заменить щётку или вернуть деньги;
- если случай спорный, попросим прислать щётку на проверку;
- деньги возвращаем в течение 10 дней, щётку меняем в течение 7, а если нужна проверка, до 20.
От 30 дней до двух лет
Причину подтверждает покупатель
- обращение примем и через полгода: закон даёт два года со дня покупки;
- но подтвердить, что дело в заводском браке, должен покупатель, и для этого нужна независимая экспертиза;
- то, что щёткой пользовались, не мешает: эксперт смотрит на характер поломки. Заводской брак внутри отличается от удара, воды в корпусе или вскрытия;
- экспертизу оплачивает покупатель, но если брак подтвердился, мы возвращаем и деньги за щётку, и стоимость экспертизы.
Это правила закона о защите прав потребителей, а не наши внутренние условия: гарантия в 30 дней прав покупателя не сокращает.
Активация гарантии
Гарантия действует и без неё. Активация нужна, чтобы при поломке не выяснять заново, что и когда вы купили
Гарантия активирована
30 календарных дней с даты покупки
- 1Открыть ботаВыберите Telegram или MAX и нажмите кнопку ниже
- 2Прислать артикулОн есть на упаковке и в вашем заказе. Бот подскажет, где смотреть
- 3ГотовоГарантия активирована. Если возникнут вопросы, через этого же бота можно обратиться в поддержку
Возврат и обмен
Это про «не подошла». Если щётка неисправна, смотрите гарантию выше
До получения
От заказа можно отказаться в любой момент, пока он не у вас на руках.
7 дней
После получения, если щёткой не пользовались и она сохранила товарный вид. Щётка считается предметом личной гигиены: состояние возвращаемого товара проверяем особенно внимательно.
10 дней
Столько занимает возврат денег, считая со дня вашей просьбы.
Обратную пересылку оплачивает покупатель, так устроен закон.
Инструкции
Отличается только питание, всё остальное у щёток одинаково
Первый запуск
Достаньте щётку и насадку из коробки, промойте насадку под тёплой водой и наденьте её на щётку.
Проверьте, что батарейки вставлены и крышка закрыта. Включите её и дайте ребёнку подержать в руке: так знакомство проходит спокойнее.
Как чистить зубы
- 1Выдавите немного пасты на щетинки.
- 2Щётку сначала поднесите к зубам и только потом включайте.
- 3Начинайте снизу.
- 4На каждом зубе задержитесь на две-пять секунд и переходите дальше.
- 5Сначала снаружи, потом изнутри, в конце жевательная сторона.
Батарейки
Батарейки лежат в коробке. Размер у моделей разный, он написан в карточке щётки.
Чтобы поменять, откройте крышку отсека и аккуратно достаньте батарейки. Не трясите щётку и не стучите по корпусу: так ломают контакты. Крышку ставьте обратно по форме ручки, она встаёт только в одном положении.
Уход и хранение
- После чистки промойте насадку под краном и стряхните воду.
- Держите щётку вертикально, головкой вверх, в сухом месте.
- Корпус защищён по классу IPX7: упала в раковину и вы сразу достали, ничего не случится.
- А держать щётку под струёй или оставлять её в воде не нужно.
Меры предосторожности
- Мы делаем такие щётки с 3 лет.
- Ребёнку с особенностями развития лучше чистить зубы под присмотром взрослого.
- Менять насадки и батарейки должен взрослый.
- Если щётка упала, замените насадку, даже если следов удара не видно.
- Упала в наполненную ванну: сначала слейте воду, потом доставайте.
- Не разбирайте корпус: после вскрытия щётку нельзя ни обменять, ни вернуть.
- Если ребёнок лечится у стоматолога, спросите врача перед первой чисткой.
- Щётка личная: делить её с братом или сестрой не нужно.
Замена насадок
Раз в два-три месяца, а если щётка упала, сразу
Щётки с круглой головкой
- 1Поверните насадку на 90° вправо.
- 2Снимите её лёгким движением вверх.
- 3Новую насадку поставьте так же, повернув вправо относительно кнопки включения.
- 4Надавите насадкой на вал до упора.
- 5Доверните насадку влево, чтобы щетинки встали по кнопке включения.
У звуковых щёток насадка держится иначе. Напишите нам, подскажем по вашей модели.
Частые вопросы
О покупке и обслуживании. Ответы про конкретную модель ищите в её карточке
Сколько длится гарантия и с какого дня считается?
30 календарных дней с даты покупки. Срок одинаковый для всей коллекции.
Нужно ли активировать гарантию?
Да. Это минута в мессенджере: бот спросит артикул, всё остальное сделаем мы. Форм на сайте заполнять не нужно.
Активированные гарантии разбираем первыми. Если щётка не активирована, мы сначала выясняем, где и когда её купили, и ответ приходит позже.
Щётка перестала включаться. Что делать?
Если щётка на батарейках, сначала поставьте новые: это самая частая причина. Не помогло или щётка на аккумуляторе, напишите нам и приложите видео. Разберём и заменим, если это брак.
Можно ли вернуть щётку, если она не подошла?
Да, в течение семи дней после получения, если щёткой не пользовались и она сохранила товарный вид. Щётка считается предметом личной гигиены, поэтому состояние возвращаемого товара мы проверяем особенно внимательно; использованную щётку вернуть не получится.
С какого возраста щётки?
С 3 лет. Щетина мягкая, головка детская.
Можно ли брать щётку в ванну?
Мыть под краном можно, влагозащита IPX7 есть у всей коллекции. Играть щёткой в воде всё равно не стоит, а если она упала в наполненную ванну, сначала слейте воду.
Как часто менять насадки?
Раз в два-три месяца. Как менять, показано выше, в разделе «Замена насадок».
Где взять сменные насадки?
Напишите нам, подскажем, какие подходят вашей модели.
Не нашли ответ? Напишите нам
Отвечаем в Telegram и в MAX. Чтобы не переспрашивать, сразу приложите артикул щётки, дату покупки, что случилось и фото или короткое видео. Если гарантия уже активирована, скажите об этом первым сообщением: такие обращения идут вперёд.